Teslimat Şartları
Bu şartlar, filameta3d.com üzerinden verilen siparişlerin teslimatına ilişkin esasları düzenler. Satıcı: Anıl Afşar (FilaMeta3D), Kızılay Mah. 714 Sk. No: 13 İç Kapı No: 4, Bornova / İzmir.
Teslimat bölgesi
Siparişler yalnızca Türkiye sınırları içindeki adreslere gönderilir.
Kargoya teslim süresi
Stokta bulunan ürünler, ödemenin onaylanmasından itibaren en geç 2 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Hafta sonu ve resmî tatillerde verilen siparişler takip eden ilk iş günü işleme alınır. Ön siparişli ya da tedarik süreli ürünlerde ürün sayfasında belirtilen süre geçerlidir.
Teslimat, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği her durumda siparişin verildiği tarihten itibaren en geç 30 gün içinde yapılır. Bu süre içinde teslim edilemeyen siparişlerde alıcı sözleşmeyi feshedebilir; ödenen tutar fesih bildiriminden itibaren 14 gün içinde iade edilir.
Kargo ücreti
₺2.500 ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti ödeme adımında, sipariş onaylanmadan önce gösterilir ve alıcı tarafından ödenir.
Kargo takibi
Sipariş kargoya verildiğinde takip numarası alıcının e-posta adresine gönderilir. Sipariş durumu hesabım sayfasından da izlenebilir.
Teslim alırken kontrol
Alıcı, paketi teslim alırken kargo görevlisinin yanında kontrol etmelidir. Ezilmiş, ıslanmış veya açılmış paketler için kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturulmalı ve paket teslim alınmamalıdır. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı paketlerde kargo firmasına başvuru hakkı zayıflar; bu durumda da destek@filameta3d.com adresine fotoğraflı bildirim yapılması gerekir.
Teslim edilemeyen gönderiler
Adresin hatalı veya eksik olması ya da alıcıya ulaşılamaması nedeniyle iade dönen gönderiler için alıcıyla iletişime geçilir. Yeniden gönderim kargo ücreti alıcıya aittir.
İade ve Cayma Hakkı
Cayma hakkı
Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Birden fazla parça hâlinde teslim edilen siparişlerde süre, son parçanın teslim alındığı gün başlar.
Cayma bildirimi
Cayma hakkı, süre dolmadan destek@filameta3d.com adresine e-posta göndererek, +90 541 168 13 10 numaralı hattı arayarak ya da yazılı olarak Kızılay Mah. 714 Sk. No: 13 İç Kapı No: 4, Bornova / İzmir adresine bildirimde bulunarak kullanılır. Bildirimde sipariş numarası ve iade edilecek ürünler belirtilmelidir.
Ürünün geri gönderilmesi
Alıcı, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü fatura ile birlikte, tüm aksesuar ve parçalarıyla eksiksiz olarak geri gönderir. Anlaşmalı kargo firması ve iade kodu cayma bildirimine yanıt olarak iletilir; bu kodla yapılan gönderimlerde iade kargo ücreti satıcıya aittir.
Ürünün olağan kullanım dışında kullanılması, hasar görmesi veya eksik parçayla iade edilmesi hâlinde alıcı, ürünün değerindeki azalmadan sorumludur. Ürünü incelemek için yapılan olağan kontroller bu kapsamda değildir.
Ücret iadesi
Ödenen tutar, kargo ücreti dahil, cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödemede kullanılan yöntemle iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi bankaya göre değişir.
Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (özel ölçü veya özel üretim baskılar gibi).
- Teslimden sonra ambalajı açılmış, sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
- Ambalajı açılmış yazılım, dijital içerik ve lisans kodları.
Vakumlu ambalajı açılmamış filamentler cayma hakkı kapsamındadır. Ambalajı açılan filamentler nem aldığından yeniden satılamaz; bu ürünlerde değer kaybı bedeli uygulanabilir.
Ayıplı ürün ve garanti
Hasarlı, kusurlu veya siparişle uyuşmayan ürün teslim edilmesi hâlinde alıcı, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki seçimlik haklarını (sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim) kullanabilir. Bu durumda tüm kargo masrafları satıcıya aittir.
3D yazıcılar 2 yıl distribütör garantisi kapsamındadır. Garanti başvuruları destek@filameta3d.com adresine sipariş numarası ve arızanın açıklamasıyla yapılır.
Şikâyet ve başvuru
Alıcı, talep ve şikâyetlerini destek@filameta3d.com adresine iletebilir. Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde alıcının veya satıcının yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan durumlarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.